PMP 시험의 세 도메인 중 Process가 약 50% 로 가장 큽니다. People 도메인이 "사람을 어떻게 이끄는가"라면, Process는 "일을 어떻게 굴러가게 만드는가"입니다. 범위가 넓은 만큼, 주제별 핵심 판단 기준을 잡아 두는 것이 효율적입니다.
Process 도메인이 묻는 것
이 영역은 프로젝트를 계획하고 실행하며 통제하는 전 과정을 다룹니다. 일정·원가·범위·품질·리스크·조달·의사소통·이해관계자 관여 등 전통적인 지식 영역이 시나리오 형태로 녹아 나옵니다. 핵심은 "지금 이 상황에서 PM이 가장 먼저 또는 가장 적절히 할 일"을 고르는 판단입니다.
범위와 변경 관리
가장 자주 나오는 함정이 범위 변경(scope change) 입니다. 누군가 "이것도 추가해 달라"고 하면, 정답은 대개 즉시 거절도 즉시 수용도 아닌 통합 변경 통제 프로세스(Integrated Change Control) 를 따르는 것입니다.
변경 요청이 들어오면: ① 영향 분석 → ② 변경통제위원회(CCB) 검토 → ③ 승인/반려 → ④ 기준선(baseline) 갱신. "고객이 원하니 바로 한다"는 보기는 대부분 오답입니다.
골드플레이팅(gold plating) — 요청하지 않은 기능을 PM이 임의로 더해 주는 것 — 도 피해야 할 행동으로 자주 출제됩니다.
일정 관리
- 임계경로(Critical Path) — 가장 긴 경로이자 여유(float)가 0인 경로. 여기가 늦으면 프로젝트 전체가 늦습니다.
- 여유(Float/Slack) — 후속 작업에 영향 없이 늦출 수 있는 시간.
- 압축 기법: 자원을 추가해 기간을 줄이는 크래싱(Crashing, 비용 증가), 작업을 병렬화하는 패스트트래킹(Fast Tracking, 리스크 증가).
"일정이 늦었는데 예산 여유가 있다" → 크래싱, "예산은 빠듯하지만 리스크를 감수할 수 있다" → 패스트트래킹 식으로 단서를 연결하세요.
리스크 관리
리스크는 부정적 위협(threat) 과 긍정적 기회(opportunity) 를 모두 포함합니다. 대응 전략을 짝지어 외워 두면 좋습니다.
| 위협 대응 | 기회 대응 |
|---|---|
| 회피(Avoid) | 활용(Exploit) |
| 전가(Transfer) | 공유(Share) |
| 완화(Mitigate) | 증대(Enhance) |
| 수용(Accept) | 수용(Accept) |
또한 정성적 분석(확률·영향으로 우선순위) 과 정량적 분석(수치 모델링) 의 순서, 그리고 식별된 리스크는 리스크 관리대장(risk register) 에 기록한다는 흐름이 자주 나옵니다.
품질 관리
- 품질 보증(QA) 은 프로세스를 개선하는 활동, 품질 통제(QC) 는 산출물을 검사하는 활동.
- 예방(prevention)이 검사(inspection)보다 우선 — 결함을 미리 막는 비용이 나중에 고치는 비용보다 쌉니다.
- 관리도(control chart), 파레토 차트, 특성요인도(이시카와) 등 도구의 용도를 구분해 두세요.
조달 관리
계약 유형의 리스크 부담 주체를 이해하는 것이 핵심입니다.
- 고정가(Fixed Price) — 판매자가 비용 리스크 부담. 범위가 명확할 때.
- 원가정산(Cost Reimbursable) — 구매자가 부담. 범위가 불확실할 때.
- 시간자재(T&M) — 소규모·단기, 둘 사이 절충.
의사소통과 이해관계자
- 의사소통 채널 수 = N × (N − 1) ÷ 2 (계산 문제 단골).
- 이해관계자는 식별 → 관여 계획 → 관리 → 감시 흐름으로 다루며, 권력/관심 그리드로 우선순위를 정합니다.
시나리오 문제, 이렇게 접근하라
- 지금 어느 단계인가 — 기획인지 실행인지 통제인지부터 파악.
- 가장 먼저 할 일 — 보통 "정보 수집·영향 분석·이해관계자 확인"이 성급한 행동보다 우선.
- 프로세스를 따르는 보기 — 변경은 통제 절차, 리스크는 관리대장, 문제는 근본 원인 분석.
정리
Process 도메인은 양이 많지만, "성급히 행동하기보다 프로세스를 따른다"는 일관된 원칙과 주제별 핵심 판단 기준(변경통제·임계경로·리스크 대응·계약 리스크)을 잡으면 절반의 점수를 안정적으로 가져올 수 있습니다. 영역별 문제를 골라 풀며 약한 주제를 집중 보강해 보세요.