PMP 기출문제 Q2101 해설 — People
프로젝트 관리자가 4개국 직원들에게 영향을 주는 새 정책을 시행하고 있다. 초기 피드백을 보니 같은 공지가 나라마다 다르게 이해되었고, 일부 그룹은 부정적으로 반응했다. 프로젝트 관리자는 무엇을 해야 하는가?
A project manager is rolling out a new policy that affects employees in four countries. Early feedback shows that the same announcement was understood differently in each country, and some groups reacted negatively. What should the project manager do?
- A.모두가 똑같은 문구를 받도록 같은 메시지를 영어로만 다시 보낸다. Send the same message again in English only so everyone receives identical wording.
- ✓ 정답 B.현지 대표들과 협력해 각 문화적 맥락에 맞게 메시지를 조정하고, 피드백으로 이해했는지 확인한다. Work with local representatives to tailor the messages to each cultural context and confirm understanding through feedback.
- C.추가 오해를 막기 위해 소통 빈도를 줄인다. Reduce the frequency of communication to avoid further misunderstandings.
- D.직원과의 모든 소통을 인사팀에 맡긴다. Ask human resources to take over all communication with the employees.
정답: B
해설
정답은 B이다. 문화적으로 다양한 이해관계자와 효과적으로 소통하려면 대상에 맞게 메시지를 조정하고 의도대로 이해되었는지 확인해야 한다. 현지 대표들은 문화적 맥락과 언어의 미묘한 차이를 알고 있다. 같은 영어 메시지를 반복하는 것(A)은 오해의 원인을 무시하고, 소통을 줄이는 것(C)은 참여를 악화시키며, 모든 소통을 인사팀에 넘기는 것(D)은 프로젝트의 책임을 벗어나는 것이다.
The correct answer is B. With culturally diverse stakeholders, effective communication means adapting the message to each audience and verifying that it was understood as intended. Local representatives know the cultural context and language nuances. Repeating the same English message (A) ignores the cause of the misunderstanding, communicating less (C) worsens engagement, and handing everything to HR (D) removes the project manager from a responsibility that belongs to the project.
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