PMP 기출문제 Q388 해설 — People
프로젝트 관리자가 글로벌 프로젝트 팀의 일원이며 자국이 정의한 범위를 관리하고 있다. 글로벌 팀과 로컬 팀이 처리해야 할 범위에 대한 명확한 구분이 있다. 지난 스프린트 동안 프로젝트 관리자가 글로벌 팀이 관리해야 할 요청을 받고 있다. 이 상황에서 프로젝트 관리자는 무엇을 해야 하는가?
A project manager is part of a global project team and is in charge of managing the scope defined by their country. There is a clear division regarding which pieces of the scope should be handled by global and local teams. During the last sprints, the project manager has been receiving requests that the global team should manage. What should the project manager do in this situation?
- A.업무량을 흡수할 팀의 역량을 평가한다. Assess the team's capacity to absorb the workload.
- ✓ 정답 B.충돌의 원인을 평가하고 이해한다. Evaluate and understand the cause of the conflict.
- C.프로젝트 스폰서에게 상황을 에스컬레이션한다. Escalate the situation to the project sponsor.
- D.업무량을 글로벌 팀에게 반려한다. Reject the workload back to the global team.
정답: B
해설
정답은 B이다. 글로벌 팀과 로컬 팀의 범위 구분은 명확한데도 글로벌 팀이 처리할 요청이 계속 로컬 PM에게 오고 있다. 조치하기 전에 소통 채널이 불명확한지, 범위 구분을 오해했는지, 프로세스에 빈틈이 있는지 등 왜 이런 일이 생기는지 평가하고 이해해야 하며, 그래야 글로벌 팀과 함께 원인을 고칠 수 있다. 업무를 되돌려 보내는 것(D)은 일방적이고 요청이 계속 오는 것을 막지 못하며, 역량을 평가해 떠안는 것(A)은 잘못 전달되는 상황을 받아들이는 것이고, 원인을 알기 전에 스폰서에게 에스컬레이션하는 것(C)은 성급하다.
The correct answer is B. The scope division between the global and local teams is clear, yet requests that belong to the global team keep reaching the local project manager. Before acting, the project manager should evaluate and understand why this is happening, such as unclear communication channels, misunderstanding of the scope split, or a process gap, so the cause can be fixed together with the global team. Rejecting the work back (D) is unilateral and does not stop the requests, absorbing the work after assessing capacity (A) accepts the misdirection, and escalating to the sponsor (C) is premature before the cause is known.
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