PMP 기출문제 Q476 해설 — People
IT 팀이 시스템 다운타임이 프로젝트에 작업 중인 자원에 영향을 미칠 때 어떤 커뮤니케이션 방법을 사용해야 하는지 프로젝트 관리자에게 안내를 요청했다. 프로젝트 관리자는 어떤 두 가지 커뮤니케이션 방법을 권장해야 하는가? (2개 선택)
An IT team has reached out to the project manager for guidance on which communication method to use when system downtime will impact the resources working on the project. Which two communication methods should the project manager recommend? (Choose 2)
- A.프로젝트 팀의 문서 관리 사이트를 통해 커뮤니케이션한다. Communicate via the project team ' s document management site.
- B.IT 리스크 포럼에서 커뮤니케이션한다. Communicate in the IT risk forum.
- C.인스턴트 메시징을 통해 커뮤니케이션한다. Communicate via instant messaging.
- ✓ 정답 D.프로젝트의 이메일 배포 그룹으로 이메일을 통해 커뮤니케이션한다. Communicate via email to the project ' s email distribution group.
- ✓ 정답 E.주요 프로젝트 이해관계자에게 구두로 커뮤니케이션한다. Communicate verbally to the key project stakeholders.
정답: D, E
해설
시스템 다운타임이 프로젝트 자원에 영향을 미칠 때, IT 팀은 두 가지 커뮤니케이션 방법을 사용해야 한다: 프로젝트 이메일 배포 그룹으로 이메일 커뮤니케이션(D)하여 모든 영향을 받는 당사자에게 광범위하고 문서화된 알림을 보장하고, 주요 프로젝트 이해관계자에게 구두로 커뮤니케이션(E)하여 즉각적인 조치가 필요할 수 있는 핵심 의사결정자에게 즉시 직접적인 인식을 제공한다. 이메일은 공식 기록을 제공하고 모든 팀원에게 도달하며, 구두 커뮤니케이션은 긴급성을 전달한다. 문서 관리 사이트(A)는 문서 저장용이지 긴급 알림용이 아니다. IT 리스크 포럼(B)은 리스크 논의용이지 운영 알림용이 아니다. 인스턴트 메시징(C)은 모든 이해관계자에게 도달하지 못할 수 있고 공식성이 부족하다.
When system downtime will impact project resources, the IT team should use two communication methods: communicate via email to the project's email distribution group (D) to ensure broad, documented notification to all affected parties, and communicate verbally to the key project stakeholders (E) to provide immediate, direct awareness to critical decision-makers. Email provides a formal record and reaches all team members, while verbal communication ensures urgency is conveyed to key stakeholders who may need to take immediate action. The document management site (A) is for document storage, not urgent notifications. The IT risk forum (B) is for risk discussions, not operational notifications. Instant messaging (C) may not reach all stakeholders and lacks formality.
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