PMP 기출문제 Q913 해설 — People
프로젝트 팀이 두 팀원 간의 갈등을 겪고 있다. 팀원 A는 팀원 B가 항상 팀원 A의 말을 끊고 어떤 조언도 듣지 않는다고 느낀다. 팀원 B는 피드백을 들으려 하지 않는다. 프로젝트 관리자는 이 이슈를 해결하기 위해 무엇을 해야 하는가?
A project team is experiencing conflict between two team members. Team member A feels that team member B is always talking over team member A and does not listen to any advice. Team member B is not willing to listen to feedback. What should the project manager do to resolve the issue?
- A.두 팀원의 상사에게 성과 이슈를 보고한다. Report the performance issue to both of the team members ' supervisors
- B.팀원 중 한 명을 다른 프로젝트 팀으로 이동시킨다. Move one of the team members to a different protect team
- C.커뮤니케이션 관리 계획을 수정하고 팀에게 재배포한다. Modify the communications management plan and resend it to the team
- ✓ 정답 D.팀 내 협업을 위한 기본 규칙을 검토한다. Review the ground rules for collaboration within the team
정답: D
해설
팀원 A가 말을 끊긴다고 느끼고 팀원 B가 피드백을 듣지 않을 때, 프로젝트 관리자는 팀 내 협업을 위한 기본 규칙을 검토해야 한다. 규범을 강화하면 행동 기대치를 다룬다. 상사에게 보고(A)는 불필요하게 에스컬레이션한다. 팀원 이동(B)은 해결을 회피한다. 커뮤니케이션 계획 수정(C)은 문서를 다루지 대인 관계 행동은 다루지 않는다.
When team member A feels talked over and team member B will not listen to feedback, the project manager should review the ground rules for collaboration within the team. Reinforcing norms addresses behavioral expectations. Reporting to supervisors (A) escalates unnecessarily. Moving a team member (B) avoids resolution. Modifying the communications plan (C) addresses documents, not interpersonal behavior.
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