PMP 기출문제 Q63 해설 — People
요구사항 검토 세션 중 고객의 질문에 팀원이 화가 나서 분노하며 응답했다. PM이 다음에 해야 할 일은?
During a requirements review session with a customer, a team member gets upset when questioned by the customer and responds angrily. What should the project manager do next?
- A.전체 팀과 후속 조치를 취하여 최선의 접근법을 찾는다. Follow up with the whole team to find the best approach
- B.팀원에게 감정을 관리할 공간을 제공한다. Provide the team member with space to manage their emotions
- C.전체 팀과 이 이슈의 근본 원인을 논의한다. Discuss with the whole team the root cause of this issue
- ✓ 정답 D.팀원과 만나 기대치를 재설정한다. Meet with the team member to reset expectations
정답: D
해설
요구사항 검토 중 팀원이 고객에게 분노하며 응답했을 때, PM은 팀원과 만나 기대치를 재설정해야 한다. 직접적인 일대일 대화가 행동을 사적이고 전문적으로 다룬다. 전체 팀과 후속 조치(A)는 개인을 공개적으로 당혹스럽게 할 수 있다. 감정 관리 공간 제공(B)은 이슈 해결을 회피한다. 팀과 근본 원인 논의(C)는 개인 행동 이슈에 비해 범위가 너무 넓다.
When a team member responds angrily to a customer during a requirements review, the project manager should meet with the team member to reset expectations. Direct one-on-one dialogue addresses behavior privately and professionally. Following up with the whole team (A) may embarrass the individual publicly. Providing space for emotions (B) avoids addressing the issue. Discussing root cause with the team (C) is broader than needed for an individual behavior issue.
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