PMP 기출문제 Q101 해설 — People
프로젝트 관리자가 기능 관리자가 인력 배정 일정에 협조하지 않고 항상 요청된 인력을 배출하지 않는 핑계를 찾고 있음을 발견했다. 프로젝트 관리자가 먼저 해야 할 일은?
A project manager noticed that the functional manager is not cooperating with staff assignment schedules and is always finding excuses not to release the requested staff. What should the project manager do first?
- A.팀 구성 지연으로 인한 영향을 평가하고 기능 관리자에게 맞선다. Evaluate the impact caused by the delay of forming the team and confront the functional manager.
- B.리더십 팀에게 필요한 인력 확보에 도움을 요청한다. Ask the leadership team for help obtaining the needed staff.
- ✓ 정답 C.기능 관리자와 직접 대화하여 그 태도의 이유를 파악한다. Have a direct talk with the functional manager to understand the reasons behind their attitude.
- D.인사부(HR)에 인력 가용성을 확인한다. Check with human resources (HR) regarding the availability of staff.
정답: C
해설
기능 관리자가 지속적으로 요청된 인력 배출을 거부할 때, 프로젝트 관리자는 먼저 기능 관리자와 직접 대화하여 그 태도의 이유를 파악해야 한다. 직접적이고 비공개적인 소통이 갈등 해결의 권장 접근법이며—근본 원인을 이해하면 협력적 문제 해결이 가능하다. 영향 평가 후 맞서기(A)는 첫 단계로는 필요 이상으로 공격적이다. 리더십에 도움 요청(B)은 PM이 직접 해결을 시도하기 전에 에스컬레이션하는 것이다. HR에 가용성 확인(D)은 기능 관리자를 참여시키지 않고 간접적으로 문제를 조사한다.
When a functional manager consistently refuses to release requested staff, the project manager should first have a direct talk with the functional manager to understand the reasons behind their attitude. Direct, private communication is the recommended approach for conflict resolution—understanding the root cause enables collaborative problem-solving. Evaluating the impact and confronting them (A) is more aggressive than necessary as a first step. Asking leadership for help (B) escalates before the PM has attempted direct resolution. Checking with HR about availability (D) investigates the problem indirectly without engaging the functional manager.
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