PMP 기출문제 Q163 해설 — Process
고객이 사소한 범위 변경을 시작했으며 이것이 지연이나 추가 비용 없이 완료되기를 기대한다. 프로젝트 매니저는 스스로 결정할 충분한 권한이 있다고 믿지만 완전히 확신하지는 못한다. 프로젝트 매니저가 다음으로 해야 할 일은?
A customer initiated a minor scope change and expects this to be completed without delays or additional costs. The project manager believes that they have adequate authorization to make the decision themselves but is not quite sure. What should the project manager do next?
- ✓ 정답 A.통합 변경 통제 수행 프로세스를 사용하여 변경통제위원회(CCB)에 승인을 위해 제출한다. Use the Perform Integrated Change Control process and submit this to the change control board (CCB) for approval.
- B.변경을 보류하고 프로젝트 마무리 시 최종 정산의 일부로 처리하기로 결정한다. Keep the change pending and decide to take this up as part of final settlement at the end of the project.
- C.이 변경 기회를 활용하여 비용, 리스크, 시간을 계산한 후 합리적인 마진을 추가하여 고객에게 제출한다. Exploit this change opportunity and calculate the cost, risk, and time, then add a reasonable margin and submit to the customer.
- D.프로젝트 예비비를 사용하여 고객에게 비용을 청구하지 않고 변경을 구현한다. 고객 만족이 최우선이기 때문이다. Use the project contingency and implement the change without charging the customer, since the customer ' s satisfaction is top priority.
정답: A
해설
프로젝트 매니저가 충분한 권한이 있다고 믿더라도, 범위 변경에 대한 올바른 조치는 통합 변경 통제 수행 프로세스를 사용하여 CCB에 승인을 위해 제출하는 것이다. 이 프로세스는 승인 또는 거부 전에 모든 변경 요청이 범위, 일정, 비용, 품질에 대한 영향을 적절히 평가받도록 보장한다. 프로젝트 마무리까지 변경 보류(B)는 필요한 조치를 지연시키고 위험을 만든다. 변경을 수익 기회로 활용(C)은 적절한 변경 관리에서 상업적 동기로 초점을 이동시킨다. CCB 승인 없이 프로젝트 예비비 사용(D)은 고객 만족 고려와 관계없이 설정된 거버넌스를 우회한다.
Even when the project manager believes they have adequate authorization, the correct course of action for a scope change is to use the Perform Integrated Change Control process and submit the change to the change control board (CCB) for approval. This process ensures that all change requests are properly evaluated for impact on scope, schedule, cost, and quality before being approved or rejected. Keeping the change pending until project end (B) delays necessary action and creates risk. Exploiting the change as a revenue opportunity (C) shifts the focus from proper change management to commercial motives. Using project contingency without CCB authorization (D) bypasses established governance, regardless of customer satisfaction considerations.
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