PMP 기출문제 Q201 해설 — People
프로젝트 관리자가 핵심 프로젝트를 수행하기 위해 다른 나라로 전근했다. 프로젝트 관리자는 계획 단계를 성공적으로 완료하고 실행 단계를 시작하여 좋은 진행을 보고하고 있다. 프로젝트 스폰서와의 마지막 회의에서, 프로젝트 관리자는 일부 이해관계자가 프로젝트 관리자의 이메일이 매우 강압적이라고 불평했다는 말을 들었다. 프로젝트 관리자는 이 상황을 해결하기 위해 무엇을 해야 하는가?
A project manager has been transferred to another country to work on a key project. The project manager successfully completed the planning phase and has started the execution phase, reporting good progress. During the last meeting with the project sponsor, the project manager was told that some stakeholders have complained that the project manager's emails are very harsh. What should the project manager do to solve this situation?
- ✓ 정답 A.이해관계자 신뢰를 얻기 위해 커뮤니케이션 관리 계획을 조정한다 Adjust the communications management plan to gain stakeholder trust.
- B.스폰서에게 사용 중인 커뮤니케이션 모델이 회사 본사의 것이라고 설명한다 Explain 1c the sponsor that the communication model being used is from company headquarters.
- C.커뮤니케이션 방식을 이메일에서 회의로 변경하여 이해관계자 불평을 줄인다 Change the communication mode from emails to meetings to reduce stakeholders complaints.
- D.불평하는 이해관계자의 영향력 수준을 파악한다 Determine the level of influence of the stakeholders who are complaining.
정답: A
해설
새 나라의 이해관계자가 강압적인 이메일에 대해 불평할 때, 프로젝트 관리자는 이해관계자 신뢰를 얻기 위해 커뮤니케이션 관리 계획을 조정해야 한다. 문화적 맥락에 맞아 커뮤니케이션 스타일을 적응하는 것이 필수적이다. 본사의 커뮤니케이션 모델 설명(B)은 문제를 다루지 않는다. 이메일에서 회의로 변경(C)은 근본 원인을 이해하지 않고 매체를 변경한다. 이해관계자 영향력 파악(D)은 분석적이지 시정 조치가 아니다.
When stakeholders in a new country complain about harsh emails, the project manager should adjust the communications management plan to gain stakeholder trust. Adapting communication style to cultural context is essential. Explaining the communication model is from headquarters (B) does not address the issue. Switching from emails to meetings (C) changes the medium without understanding the root cause. Determining stakeholder influence (D) is analytical, not corrective.
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